Chính Sách Giao & Đổi Trả Quà Tết

🎁 Cam kết giao hàng an toàn – Đổi trả linh hoạt – Hỗ trợ 24/7

Giao Hàng Toàn Quốc

Ship COD hoặc chuyển khoản trước

Đóng Gói Cẩn Thận

Chống sốc, chống vỡ 3 lớp

Đổi Trả Dễ Dàng

Hoàn tiền 100% nếu lỗi

📋 1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng (Lẻ & Sỉ) đặt qua:

🛒 Kênh đặt hàng

👥 Đối tượng

  • Khách cá nhân mua lẻ
  • Doanh nghiệp, tổ chức mua sỉ
  • Đại lý phân phối

🚚 2. Chính Sách Giao Hàng

📍 2.1. Khu vực giao hàng

Đông Nguyên hỗ trợ giao hàng TOÀN QUỐC thông qua các đối tác vận chuyển uy tín: Viettel Post, GHTK, GHN, J&T…

⚠️ Lưu ý: Khu vực vùng sâu, hải đảo có thể phát sinh phụ phí vận chuyển (sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn).

⏱️ 2.2. Thời gian xử lý & giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng:

Loại đơn hàngThời gian xử lý
🛍️ Khách lẻ (cá nhân)1 – 2 ngày làm việc
🏢 Doanh nghiệp / SLLTheo hợp đồng & yêu cầu in logo

Thời gian vận chuyển dự kiến:

Khu vực nhận hàngThời gian dự kiến
🏙️ Nội thành TP.HCM / Hà Nội1 – 3 ngày
🗺️ Các tỉnh/thành khác3 – 7 ngày
🔥 Cao điểm Tết (20-28 Âm lịch): Thời gian giao hàng có thể chậm hơn 1-2 ngày do quá tải vận chuyển. Đặt sớm để nhận quà đúng hẹn!
📞 Cần giao gấp? Gọi ngay 0847.847.188

💰 2.3. Phí vận chuyển

🎉

MIỄN PHÍ SHIP

Đơn hàng từ 2.000.000đ
nội thành TP.HCM

🏢

ĐƠN DOANH NGHIỆP

Hỗ trợ ship theo giá trị đơn hàng
Chi tiết trong báo giá

✅ 3. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận (Đồng Kiểm)

Quý khách ĐƯỢC QUYỀN KIỂM TRA hàng hóa trước khi thanh toán cho shipper:

1️⃣

Kiểm tra thùng/hộp
Rách, móp, ướt?

2️⃣

Mở kiểm số lượng
Đủ số hộp quà?

3️⃣

Chụp hình nếu lỗi
Liên hệ ngay CSKH

✅ Cam kết: Nếu hàng bị vỡ, hư hỏng do vận chuyển – Đông Nguyên đổi mới 100% hoặc hoàn tiền đầy đủ.

🔄 4. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

📦 4.1. Điều kiện đổi trả

✅ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ❌ KHÔNG ĐỔI TRẢ
  • Hàng bị vỡ, hư hỏng do vận chuyển
  • Giao sai mẫu, sai số lượng
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  • Còn nguyên seal, tem, nhãn mác
  • Đã bóc seal, sử dụng
  • Hàng đặt riêng (in logo, thiết kế)
  • Quá 3 ngày kể từ khi nhận
  • Hư hỏng do khách tự bảo quản

⏰ 4.2. Thời gian xử lý đổi trả

📩 Bước 1: Liên hệ CSKH trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
📸 Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi
✅ Bước 3: Xác nhận đổi trả trong 24 giờ
🚚 Bước 4: Gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày

💳 4.3. Phương thức hoàn tiền

🏦

Chuyển khoản
Trong 24-48h

💵

Tiền mặt
Khi nhận hàng mới

🎁

Voucher
Cho đơn tiếp theo

❓ Câu Hỏi Thường Gặp

🚚 Giao hàng đi tỉnh mất bao lâu?

Thông thường từ 3-7 ngày làm việc tùy địa chỉ. Nội thành HCM/HN chỉ 1-3 ngày.

📦 Hàng vỡ có được đổi không?

Có! Chụp hình gửi CSKH ngay khi nhận. Đông Nguyên đổi mới 100% miễn phí.

💰 Có miễn phí ship không?

Miễn phí ship đơn từ 2 triệu nội thành HCM. Đơn doanh nghiệp hỗ trợ theo giá trị.

🎨 Có in logo được không?

Có! Đông Nguyên nhận in logo, thiệp chúc Tết theo yêu cầu doanh nghiệp. Liên hệ báo giá →

📞 Liên Hệ Hỗ Trợ

Đội ngũ CSKH sẵn sàng hỗ trợ bạn từ 8:00 – 21:00 hàng ngày

🛒 XEM CÁC HỘP QUÀ TẾT 2026

Cập nhật lần cuối: Tháng 12/2024