Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho:

• Tất cả đơn hàng quà Tết mua tại Đông Nguyên Quà Tặng.
• Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
• Các kênh mua hàng: Website, Zalo, Hotline, Fanpage hoặc mua trực tiếp (nếu có).

Do đặc thù sản phẩm là quà tặng – thực phẩm – hàng mùa vụ,
Đông Nguyên áp dụng quy định đổi trả riêng, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng
nhưng vẫn phù hợp với tính chất sản phẩm.

2. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả:

• Trong vòng X ngày kể từ thời điểm nhận hàng (ví dụ: 3–5 ngày tùy chính sách bạn chọn).
• Sau thời hạn trên, Đông Nguyên rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả,
  trừ một số trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận riêng.

(Bạn có thể tự chỉnh con số X cho phù hợp quy định nội bộ.)

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng

Đông Nguyên hỗ trợ đổi hàng, đổi mới hoặc hoàn tiền (toàn phần/một phần)
trong các trường hợp sau:

1. Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển
   • Hộp quà bị móp méo, rách, ướt, biến dạng nặng.
   • Sản phẩm bên trong vỡ, chảy, biến dạng không còn sử dụng/biếu tặng được.
2. Giao sai sản phẩm
   • Giao nhầm mẫu hộp quà, sai phiên bản so với đơn đã chốt.
   • Giao sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm bên trong hộp.
3. Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất
   • Sản phẩm bên trong bị mốc, hư hỏng, có dấu hiệu bất thường.
   • Thông tin hạn sử dụng trên bao bì không đúng như cam kết (nếu có).

Điều kiện:

• Quý khách giữ lại hóa đơn (nếu có), mã đơn hàng hoặc thông tin chứng minh đã mua tại Đông Nguyên.
• Cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về hiện trạng sản phẩm & hộp quà.
• Thông báo cho Đông Nguyên trong thời hạn quy định tại Mục 2.

4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Đông Nguyên rất mong Quý khách thông cảm, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách (để nơi ẩm, nóng, gần nguồn nhiệt, côn trùng xâm nhập…).
• Sản phẩm bị thay đổi hiện trạng ban đầu:
  • Đã mở seal, xé tem, rách bao bì gốc.
  • Đã tự ý dán lại, bóc nhãn, thay đổi cấu trúc hộp quà.
• Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định.
• Sản phẩm thuộc chương trình:
  • Giảm giá sâu, xả kho, hàng khuyến mãi đặc biệt có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”.
  • Thiết kế riêng theo yêu cầu doanh nghiệp (áp dụng theo hợp đồng riêng).

5. Hình Thức Hỗ Trợ Khi Đổi Trả

Sau khi xác minh, tùy từng trường hợp cụ thể, Đông Nguyên có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đổi sang hộp quà mới cùng mẫu hoặc tương đương.
• Gửi hàng bổ sung nếu thiếu sản phẩm bên trong.
• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi (theo thỏa thuận).
• Thỏa thuận phương án khác phù hợp với cả hai bên.

6. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Khi cần yêu cầu đổi/trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ Đông Nguyên
   – Gọi Hotline/Zalo: 0847.847.188
   – Hoặc liên hệ qua Email/Fanpage (nếu tiện).
   – Cung cấp: mã đơn hàng, tên, số điện thoại, mô tả vấn đề.
2. Bước 2: Gửi hình ảnh/video hiện trạng
   – Chụp rõ tình trạng hộp quà, sản phẩm bên trong, bao bì, tem/nhãn.
   – Gửi qua Zalo hoặc kênh được nhân viên hướng dẫn.
3. Bước 3: Đông Nguyên kiểm tra & phản hồi
   – Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (hoặc sớm hơn nếu có thể).
   – Thống nhất phương án đổi mới, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền.
4. Bước 4: Gửi lại sản phẩm (nếu cần)
   – Một số trường hợp có thể yêu cầu gửi lại sản phẩm để đối chiếu.
   – Nếu lỗi từ phía Đông Nguyên hoặc vận chuyển: Đông Nguyên chịu phí vận chuyển đổi trả.
   – Nếu lỗi từ phía khách hàng: phí vận chuyển sẽ được trao đổi cụ thể.
5. Bước 5: Hoàn tất đổi trả
   – Đông Nguyên tiến hành gửi sản phẩm mới/bổ sung hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
   – Thời gian thực hiện tùy thuộc vào địa chỉ nhận và đơn vị vận chuyển.

7. Lưu Ý Đặc Biệt Đối Với Đơn Hàng Doanh Nghiệp

Đối với đơn hàng doanh nghiệp số lượng lớn, các điều khoản đổi trả có thể được quy định
chi tiết trong báo giá/hợp đồng.

Doanh nghiệp vui lòng:

• Kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã ngay khi nhận hàng.
• Thông báo sớm cho Đông Nguyên nếu phát sinh vấn đề, để được xử lý kịp thời trước khi phân phối cho người nhận.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu Quý khách cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến
Chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:

• Đông Nguyên Quà Tặng
• Website: dongnguyenquatang.com
• Hotline/Zalo: 0847.847.188
• Email: [cập nhật email liên hệ]
• Địa chỉ: [cập nhật địa chỉ]

Đông Nguyên luôn trân trọng mọi phản hồi và nỗ lực xử lý các tình huống đổi trả
trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi của khách hàng.