1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả đơn hàng quà Tết đặt tại Đông Nguyên Quà Tặng, bao gồm:
  • Đơn hàng lẻ (khách cá nhân)
  • Đơn hàng số lượng lớn (doanh nghiệp, tổ chức)
• Các kênh đặt hàng:
  • Website: dongnguyenquatang.com
  • Inbox / Zalo / Fanpage / Hotline

2. Chính Sách Giao Hàng

2.1. Khu vực giao hàng

Đông Nguyên hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Một số khu vực ngoại thành, vùng sâu vùng xa có thể:

• Thời gian giao hàng lâu hơn
• Có phụ thu phí vận chuyển (nếu có sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn)

2.2. Thời gian xử lý & giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng:

• Đơn lẻ: từ 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn và thanh toán (nếu có yêu cầu cọc).
• Đơn doanh nghiệp / số lượng lớn: thời gian sẽ được tư vấn & xác nhận cụ thể tùy số lượng và yêu cầu thiết kế.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành TP.HCM / Hà Nội: 1–3 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành khác: 3–7 ngày làm việc, tùy địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Trong giai đoạn cao điểm cận Tết (thường từ ngày 15–28 Âm lịch), thời gian giao hàng có thể lâu hơn so với dự kiến.
Đông Nguyên sẽ cố gắng thông báo sớm và hỗ trợ tối đa cho khách hàng.

2.3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển sẽ được thông báo:
  • Trực tiếp trên website (nếu hệ thống hỗ trợ)
  • Hoặc qua nhân viên tư vấn trước khi chốt đơn
• Với đơn hàng doanh nghiệp / số lượng lớn:
  • Đông Nguyên có chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí giao hàng theo khu vực & giá trị đơn hàng.
  • Chi tiết sẽ được ghi rõ trong báo giá / hợp đồng.

3. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận

Khi nhân viên giao hàng đến, Quý khách nên:

1. Kiểm tra tình trạng thùng/hộp bên ngoài (rách, móp, ướt, biến dạng…).
2. Mở kiểm tra sơ bộ:
   • Số lượng hộp quà
   • Tình trạng hộp bên ngoài
3. Nếu phát hiện:
   • Hàng hóa bị móp méo, ướt, vỡ, bung seal
   • Số lượng không đúng so với đơn đặt

   Vui lòng chụp hình hiện trạng và liên hệ ngay với Đông Nguyên qua:

   • Hotline: 0847.847.188
   • Zalo: 0847.847.188

Đông Nguyên sẽ hỗ trợ xử lý sớm nhất có thể.

4. Chính Sách Đổi Trả Quà Tết

Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm & quà Tết theo mùa, Đông Nguyên áp dụng chính sách đổi trả như sau:

4.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Khách hàng sẽ được xem xét đổi mới hoặc hoàn tiền (tùy từng tình huống) trong các trường hợp:

1. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
   • Hộp quà bị bể, móp nặng, rách, ướt, biến dạng rõ rệt.
   • Sản phẩm bên trong bị vỡ, chảy, hư hỏng không còn sử dụng/biếu tặng được.
2. Giao sai sản phẩm so với đơn đặt
   • Giao nhầm mẫu hộp quà.
   • Giao thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
   • Giao sai sản phẩm bên trong so với mô tả đã thống nhất.
3. Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất
   • Sản phẩm bên trong hộp bị lỗi, có dấu hiệu hư hỏng, mốc, biến chất…
   • Ngày sản xuất – hạn sử dụng không đúng như cam kết (nếu có).

Trong tất cả các trường hợp trên, Quý khách vui lòng thông báo cho Đông Nguyên
trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh / video rõ ràng về hiện trạng sản phẩm.
Đông Nguyên sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi mới, bổ sung hoặc hoàn tiền phần chênh lệch (nếu có thỏa thuận).

4.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Đông Nguyên rất mong Quý khách thông cảm, chúng tôi không thể nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã được:
   • Mở hộp, xé seal, tháo tem
   • Sử dụng một phần hoặc toàn bộ
   • Tự ý thay đổi bao bì, dán lại, làm mất phụ kiện đi kèm
2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng:
   • Bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, nắng gắt, gần nguồn nhiệt…)
   • Làm rơi, vỡ, va đập mạnh sau khi đã nhận hàng nguyên vẹn
3. Thời gian yêu cầu đổi/trả:
   • Quá X ngày (ví dụ: 3–5 ngày) kể từ khi nhận hàng
   • Hoặc sau thời điểm Tết đối với các chương trình ưu đãi theo mùa (nếu có quy định riêng)
4. Sản phẩm thuộc các chương trình:
   • Khuyến mãi giảm giá mạnh, xả hàng (sẽ ghi chú rõ “không hỗ trợ đổi trả” nếu áp dụng)
   • Sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu doanh nghiệp (có thể áp dụng chính sách riêng trong hợp đồng)

5. Quy Trình Đổi Trả

Khi cần hỗ trợ đổi/trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Đông Nguyên

• Gọi hotline: 0847.847.188
• Nhắn Zalo / Fanpage
• Gửi email kèm:
  • Mã đơn hàng / tên người nhận / số điện thoại
  • Mô tả vấn đề
  • Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Bước 2: Xác nhận từ Đông Nguyên

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc,
đồng thời thống nhất hướng xử lý: đổi mới, gửi bổ sung, hoặc hoàn tiền (một phần/toàn bộ) tùy từng trường hợp.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm (nếu cần)

• Một số trường hợp, Đông Nguyên có thể yêu cầu gửi lại sản phẩm lỗi để đối chiếu với nhà cung cấp.
• Phí vận chuyển đổi trả:
  • Nếu lỗi từ phía Đông Nguyên / vận chuyển: Đông Nguyên chịu 100% chi phí.
  • Nếu lỗi từ phía khách hàng: sẽ trao đổi cụ thể từng trường hợp.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

Đông Nguyên sẽ tiến hành:

• Gửi sản phẩm mới
• Gửi bổ sung hàng thiếu
• Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào khu vực & đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo rõ cho khách hàng.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến
chính sách giao & đổi trả quà Tết, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0847.847.188
• Zalo: 0847.847.188

Đông Nguyên Quà Tặng luôn trân trọng từng đơn hàng và nỗ lực để Quý khách có trải nghiệm tốt nhất
khi đặt quà Tết cùng chúng tôi.